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Garantia

A garantia para o seu produto Western Digital varia dependendo do modelo do produto. Você pode encontrar a garantia aplicável para o seu produto na webpage de detalhes do produto, na documentação do seu produto ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.

Procure a Marca/Linha de Produto para encontrar a sua política específica. Se você não tiver certeza de que política usar para o seu produto empresarial, você pode pesquisar tosos os produtos Western Digital ou produtos HGST.

Marca/Linha do Produto

Região/país

GARANTIA LIMITADA DA SANDISK PROFESSIONAL (EXCEPTO EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA)

PDF | SanDisk prazo de garantía | SanDisk Professional prazo de garantía

A SanDisk garante ao consumidor final que o presente produto, excluindo os conteúdos e/ou o software fornecido com ou no produto, não tem defeitos relevantes de fabrico, está conforme com as especificações do produto publicadas pela SanDisk e é adequado ao seu uso normal durante o prazo de garantia referido na tabela. O período de garantia tem início na data de aquisição do produto, sob condição de este ter sido colocado de forma legal no mercado.

Para exercer os direitos concedidos pela garantia deve contactar a SanDisk através do número de telefone indicado na tabela ou do e-mail support@SanDisk.com,dentro do prazo de garantia, e fornecer prova da compra (que inclua a data, local e nome do revendedor), indicando ainda o nome do produto, tipo e número. Poderá devolver o produto após ter obtido um número de Autorização para Devolução de Material e cumprir as outras instruções indicadas. Para informações adicionais consulte westerndigital.com/pt-br/support.

A SanDisk poderá proceder à reparação do produto, à sua substituição por um equivalente ou, caso tal não seja possível, ao reembolso do preço de compra. A SanDisk não será responsável por quaisquer danos indirectos (incluindo perda de dados) ou por danos causados por uso desadequado (incluindo uso num suporte não compatível e uso não conforme com as instruções) ou por instalação imprópria, reparação não efectuada por profissionais, modificação do produto ou acidente. O disposto acima esgota a responsabilidade da SanDisk. A responsabilidade da SanDisk não excederá o montante equivalente ao preço do produto, acrescido das despesas incorridas pelo consumidor para accionar os direitos concedidos pela garantia. Os produtos da SanDisk não devem ser utilizados em aplicações cuja falha de funcionamento possa pôr em causa a integridade física ou a vida, tais como sistemas de manutenção da vida humana. A SANDISK RENUNCIA A QUAISQUER GARANTIAS EXPRESSAS E IMPLÍCITAS NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI. CASO A SANDISK NÃO POSSA RENUNCIAR A GARANTIAS IMPLÍCITAS DE ACORDO COM A LEI APLICÁVEL, ESSAS GARANTIAS SERÃO, NA MEDIDA DO PERMITIDO, LIMITADAS À DURAÇÃO DA GARANTIA EXPRESSA. O PRAZO DE GARANTIA DE QUALQUER PRODUTO QUE SUBSTITUA O PRODUTO ORIGINÁRIO SERÁ CORRESPONDENTE AO PERÍODO DE GARANTIA DO PRODUTO ORIGINÁRIO AINDA NÃO ESGOTADO.

Quaisquer outros direitos concedidos por leis nacionais, estaduais ou locais não são afectados pela presente garantia.

Política de Garantia de Produtos Comerciais

Garantia Limitada para Produtos de Unidades de Hardware Comerciais Western Digital® e SanDisk^®

LEIA CUIDADOSAMENTE OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES ANTES DE COMPRAR, ABRIR OU USAR O PRODUTO MANUFATURADO PELA WESTERN DIGITAL TECHNOLOGIES, INC. ("FABRICANTE"). SEU USO DO PRODUTO CONSTITUI ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES E DESTA DECLARAÇÃO DE GARANTIA LIMITADA ("CONTRATO"). SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE CONTRATO, NÃO USE O PRODUTO.

A. Informações Sobre a Garantia

1. Esta garantia ("Garantia") é fornecida pela Western Digital Technologies, Inc. e suas subsidiárias aplicáveis (coletivamente "Fabricante"), é não transferível e se aplica apenas aos Produtos de Unidades de Hardware Comerciais identificados na Tabela na Seção F abaixo (cada um deles, um "Produto"). A Garantia é fornecida apenas para o comprador usuário final original deste Produto ou o usuário final original de um sistema computador de terceiro que contenha este Produto (“Cliente”).

2. Esta Garantia não cobre compras de Produtos de um Revendedor por uma parte que não tenha intenção de ser o usuário final do produto. A garantia e o suporte para este produto deve ser iniciado pelo Revendedor em nome da parte.

3. Esta Garantia não cobre produtos falsificados, falsos ou do mercado paralelo. O Fabricante não fornece nenhum suporte para nenhum Produto (i) que o Fabricante não tenha transportado (ou autorizado o transporte) para o país de venda e/ou (ii) que não tenha sido vendido através dos canais autorizados.

4. Cada Produto é voltado apenas para uso comercial e não deve ser usado por consumidores ou usuários domésticos. Esta Garantia não cobre nenhum uso pessoal não comercial do Produto. Se você comprou este produto de uma loja do varejo para uso pessoal não comercial, consulte as cláusulas aplicáveis na garantia de varejo do Produto encontrada em https://www.westerndigital.com/warranty.

5. Se o Produto do Cliente incluir programas de software isolados separados fornecidos pelo Fabricante (p.ex. SSD Dashboard, Crypto Erase e FlashSoft), o uso desses programas é governado pelo contrato de licença do usuário final que acompanha o programa, e não por este Contrato.

6. Esta versão da garantia se aplica a Produtos comprados pelo Cliente em ou após 21 de julho de 2016. Para obter versões anteriores da Garantia Limitada, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente ("Atendimento ao Cliente") nas informações de contato abaixo.

B. Informações Sobre Suporte Técnico no Período de Garantia

1. Qualquer problema de suporte técnico ou reivindicação de garantia para os Produtos que ocorra durante os primeiros noventa (90) dias depois da entrega para o Cliente deve ser processado através da parte de quem o Cliente comprou o Produto.

2. Se o Produto em questão já estiver integrado ou pré-instalado em um dispositivo ou sistema computador de terceiro, o Cliente deve entrar em contato com o fabricante de registro para o produto de terceiro para obter suporte técnico primário e atendimento de garantia.

3. Se o Cliente tiver comprado este produto separadamente como usuário final ou se o fabricante do sistema computador de terceiro que contém o Produto tiver identificado o Produto como única origem do problema técnico, o Cliente poderá buscar suporte técnico entrando em contato com o Atendimento ao Cliente dentro do Período de Garantia por e-mail para support@SanDisk.com ou pelo número de telefone para a região do Cliente encontrado em https://www.westerndigital.com/support/international-phone-numbers. Esse suporte técnico tratará apenas de erros que sejam atribuíveis exclusivamente à fabricação do Produto.

C. Termos da Garantia

1. O Fabricante garante ao Cliente que este Produto, excluindo-se o conteúdo e/ou o software (se aplicável) fornecido com ou no Produto, durante o Período de Garantia aplicável (como definido abaixo) especificado abaixo, em condições normais de uso, (a) estará livre de defeitos materiais em material e mão de obra e, (b) estará materialmente em conformidade com as especificações do Produto publicadas pelo Fabricante. Um produto será considerado como tendo um defeito material ou sendo materialmente defeituoso apenas se tal Produto não atender à vida útil de projeto declarada (até o Período de Garantia aplicável) e for devolvido para o local apropriado dentro do Período de Garantia e sujeito às informações de limite de desempenho aplicável contidas na ficha de dados do Produto (como produzida ou fornecida pelo Fabricante).

2. Esta Garantia não cobre nenhum dano a este Produto resultante de acidente, abuso, uso indevido, desastre natural ou pessoal, instalação incorreta, presença de um produto de terceiro em um sistema computador ou qualquer desmontagem, reparo ou modificação não autorizada. É possível que um Produto seja usado em condições que causem desgaste da mídia (e a garantia expire) antes da expiração do período de tempo declarado no Período de Garantia, como especificado na especificação de durabilidade aplicável.

3. Em caso de conflito entre os termos deste Contrato e qualquer conjunto de termos de garantia válidos existentes entre o Cliente e o Fabricante, os termos entre o Cliente e o Fabricante terão precedência sobre este Contrato. No entanto, este Contrato terá precedência sobre termos pré-impressos em todos os formulários do Cliente, incluindo, mas sem se limitar, pedidos de compra emitidos pelo Cliente.

D. Reivindicações de Garantia

1. Para fazer uma reivindicação de garantia, o Cliente pode (a) entrar em contato com a parte distribuidora ou revendedora de quem a compra foi feita ("Revendedor") dentro do Período de Garantia e fornecer o comprovante de compra e o status original da compra da parte que devolveu (mostrando a data, local de compra e nome do Revendedor, conforme aplicável) e nome do produto, tipo e número ou (b) receber um número RMA do Fabricante e seguir os procedimentos de devolução da garantia do Fabricante. Apenas o Cliente tem direito de exercer a Garantia, e esse Cliente deve devolver o Produto seguindo as instruções listadas pelo Revendedor e/ou pelo Fabricante, incluindo uma declaração detalhada do problema suficiente pra prontamente reproduzir o problema. O Fabricante se reserva o direito de, a seu critério, instruir o Cliente a devolver os produtos através do Revendedor.

2. Pode ser necessária a devolução para outro país que não aquele em que o Cliente está localizado e/ou comprou o Produto.

3. Se o Cliente acreditar que qualquer Produto não cumpre a garantia e optar por usar os procedimentos de garantia do Fabricante, então o Cliente seguirá o processo de Autorização de Devolução de Material ("RMA") do Fabricante então vigente e o Cliente deverá solicitar um número de RMA ao Atendimento ao Cliente ao apresentar um resumo do defeito. O Fabricante então emitirá um número de RMA para o Cliente, juntamente com instruções sobre como enviar ao Fabricante o Produto considerado defeituoso pelo Cliente. O Cliente devolverá qualquer Produto considerado defeituoso em um recipiente apropriado, apresentando de forma visível o número de RMA que o Cliente obtiver do Fabricante antes da devolução. Os Produtos devolvidos ao Fabricante sob esta seção e qualquer Produto reparado ou substituído sob este Anexo serão entregues de e para o Fabricante por conta e risco do Fabricante. O Fabricante (ou um contratado do Fabricante) acessará o Produto e, descobrindo um defeito, processará a devolução às custas exclusivamente do Fabricante. Se o Fabricante determinar que não existe defeito no Produto, o Cliente reembolsará ao Fabricante todas as despesas associadas com a devolução do Produto. A etiquetagem, embalagem ou envio inadequados do Produto pode resultar na anulação da garantia para o Produto. O Fabricante não é responsável por danos incorridos durante o transporte para os nossos locais de recebimento de RMA.

4. O Fabricante pode optar por reparar ou substituir qualquer Produto que não esteja em conformidade. Tal substituição será feita por um Produto novo ou recondicionado de igual funcionalidade do Produto devolvido, ou superior. Se o Fabricante não puder reparar ou substituir o Produto fora de conformidade, ou se essas opções não forem comercialmente razoáveis, então o Fabricante fornecerá ao Cliente um crédito pelo Produto fora da conformidade. O valor do crédito será, a critério do Fabricante (a) o valor de reposição do Produto fora de conformidade ou (b) o valor de compra do Produto fora de conformidade, pro-rata pelo período do termo de garantia durante o qual o Cliente não pôde usar o Produto. Um Produto obsoleto ou descontinuado pode ser substituído pelo mesmo Produto ou, se não estiver disponível uma reposição, um Produto que tenha função e capacidade similares. A solução para o Cliente sob esta seção pode estar condicionada à exigência do Fabricante de que o Produto seja devolvido fisicamente.

5. O Fabricante não é responsável por qualquer perda ou dano de dados como parte do processo de RMA. O Cliente compreende que o Fabricante pode ter acesso inadvertidamente aos dados no Produto devolvido durante o processo de RMA. Para proteger dados sensíveis contra revelação, o Fabricante recomenda a exclusão desses dados sensíveis do Produto, se tecnicamente possível, antes de enviar o Produto para processamento de RMA. Se todos os dados não tiverem sido ou não puderem ser removidos, o Cliente indenizará, defenderá e isentará o Fabricante e o Revendedor de qualquer responsabilidade associada à potencial presença de dados sensíveis e/ou pessoais no Produto devolvido, independente desses dados estrem relacionados ao Cliente ou a qualquer terceiro.

6. O Fabricante não será responsável por (a) qualquer dano incidental, indireto, especial, exemplar, punitivo ou consequente, incluindo, mas não limitado a, perda de lucros e/ou perda de dados, outras perdas, danos ou despesas direta ou indiretamente decorrentes de qualquer defeito ou incapacidade de usar o Produto, ou por mau desempenho, separadamente ou em combinação com outro equipamento, independentemente de o Fabricante ou o Cliente ter sido avisado da possibilidade de tais danos, nem (b) qualquer valor no total que exceda o preço de compra pago pelo(s) Produto(s) aplicável(eis). O Fabricante não é responsável e não cobre sob esta Garantia, qualquer custo associado à manutenção e/ou instalação de produtos Western Digital® ou SanDisk^®, incluindo o Produto. Esta Garantia estabelece toda a responsabilidade e as obrigações do Fabricante com relação a defeitos, violação de garantia ou qualquer outra falha em executar ou atender às especificações associadas a qualquer Produto.

7. Os produtos do Fabricante, incluindo o Produto, não devem ser usados em aplicações em que a falha possa ameaçar ferimentos ou a vida, como sistemas de aviação, automotivos, nucleares, médicos ou de suporte à vida (ou qualquer outra forma de aplicações ultra-perigosas), e sob nenhuma circunstância o Fabricante terá qualquer obrigação de Garantia ou outras obrigações decorrentes de tais usos do Produto. NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO, COMO OS PRODUTOS TÊM TAXAS DE FALHAS VARIADAS E UM PERÍODO DE VIDA ÚTIL LIMITADO COM LIMITES DE RESISTÊNCIA, A RESPONSABILIDADE PELO PROJETO, FABRICAÇÃO E TESTES ADEQUADOS DOS APLICATIVOS DO CLIENTE, SISTEMAS E DISPOSITIVOS QUE USAM OS PRODUTOS É DO CLIENTE ONDE A FALHA DO PRODUTO PODE RESULTAR, DIRETA OU INDIRETAMENTE, EM MORTE, FERIMENTOS PESSOAIS OU DANOS GRAVES À PROPRIEDADE OU AO MEIO AMBIENTE, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO, COMO COMPONENTES CRÍTICOS EM DISPOSITIVOS MÉDICOS, DISPOSITIVOS DE SUPORTE À VIDA, AUTOMÓVEIS E OUTRAS APLICAÇÕES CRÍTICAS ("APLICAÇÕES CRÍTICAS"). O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR APLICAR MEDIDAS DE SEGURANÇA E REDUNDÂNCIAS ADEQUADAS, TOLERÂNCIA A FALHAS E RECURSOS DE BACKUP SUFICIENTES PARA PROTEGER OS USUÁRIOS FINAIS DE QUALQUER RISCO DE DANOS, LESÃO OU MORTE RESULTANTE DE QUALQUER FALHA OU QUALQUER OUTRO PROBLEMA NA UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS EM OU PELOS APLICATIVOS, SISTEMAS OU DISPOSITIVOS DO CLIENTE AO LIDAR COM APLICATIVOS CRÍTICOS E DE OUTRA FORMA FORNECER AOS USUÁRIOS FINAIS ALERTAS, INSTRUÇÕES DE USO E MANUTENÇÃO PARA EVITAR TAIS RISCOS.

E. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A GARANTIA DECLARADA AQUI É A ÚNICA FONTE DE DIREITOS DE GARANTIA DO CLIENTE ASSOCIADA AOS PRODUTOS, E SUBSTITUI TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLICITAS, OU ESTATUTÁRIAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, GARANTIAS DE ADEQUAÇÃO A PROPÓSITO ESPECÍFICO, MERCANTIBILIDADE E NÃO INFRINGÊNCIA, AS QUAIS SÃO AQUI NEGADAS. NENHUM DIREITO DE GARANTIA É CONCEDIDO A QUALQUER PARTE QUE NÃO SEJA O CLIENTE DO PRODUTO. AS LEIS DE CERTAS JURISDIÇÕES PODEM CONFERIR OUTROS DIREITOS QUE NÃO SÃO AFETADOS POR ESTA GARANTIA.

F. Período de Garantia

1. A duração da Garantia ("Período de Garantia") acima referido é em anos calendário e inicia na data de remessa do Produto pelo Fabricante. Qualquer "X" em um SKU representa uma variável.

Para o grupo de produtos a seguir, o Período de Garantia expira no final do que ocorrer primeiro entre (a) período de tempo indicado para o Produto identificado abaixo ou (b) o ponto em que o uso do Produto pelo Cliente excede o limite de durabilidade declarado, que é (i) o momento em que os dados cumulativos totais desse Produto (conforme registrado no atributo S.M.A.R.T. do Produto (E6h/230) "Indicador de desgaste da mídia") atinge 100% do valor de resistência do Produto; ou (ii) o total de Terabytes Gravados (TBW) do Produto conforme identificado na tabela abaixo ou nas Especificações do Produto. Em caso de conflito entre a tabela abaixo e as Especificações, as Especificações terão precedência.

Para o seguinte grupo de produtos, o Período de Garantia expira no final do que ocorrer primeiro entre (a) período de tempo indicado para o Produto identificado abaixo ou (b) o ponto em que o uso do produto pelo Cliente excede o limite máximo de durabilidade declarado, que deve ser medido calculando a média de gravações de unidade do Produto por dia (DWPD) durante a duração da garantia projetada do Produto conforme indicado na tabela abaixo.

Para o seguinte grupo de produtos PCIe, o Período de Garantia expira no final do que ocorrer primeiro entre (a) período de tempo indicado para o Produto identificado abaixo ou (b) o ponto em que o uso do produto pelo Cliente excede o limite máximo de durabilidade declarado, que será medido calculando o Petabytes Gravados (PBW) total do Produto para uso normal durante a duração da garantia projetada do Produto conforme indicado na tabela abaixo. Para usuários que implementam soluções com vários produtos, as durabilidades nominais presumem distribuição uniforme de gravações em todos os produtos.

Informações sobre Garantia de Aparelhos

Para o seguinte grupo de produtos InfiniFlash, o Período de Garantia para o chassis expira no fim do período de tempo declarado para o Produto identificado abaixo. Para o Cartão InfiniFlash, o Período de Garantia expira no final do que ocorrer primeiro entre (a) período de tempo indicado para o Produto identificado abaixo ou (b) o ponto em que o uso do produto pelo Cliente excede o limite máximo de durabilidade declarado, que será medido calculando o Petabytes Gravados (PBW) total do Produto para uso normal durante a duração da garantia projetada do Produto conforme indicado na tabela abaixo. A durabilidade nominal presume distribuição uniforme de gravações em todos os Cartões InfiniFlash.

¹ As durabilidades nominais são calculadas pela extrapolação de Exabytes gravados (EBW) en sessenta e quatro Cartões InfiniFlash em uso normal com distribuição uniforme de gravações ao longo da duração da garantia. Esta informação é fornecida apenas para fins informativos, e não é uma métrica pela qual o Período de Garantia é medido.

Informações de Garantia de Embedded Integrated Solutions (“EIS”)

Para o seguinte grupo de produtos EIS, o Período de Garantia expira no que ocorrer primeiro entre: (a) o período de tempo declarado identificado abaixo para o Produto aplicável, ou (b) o ponto em que o uso de um Produto pelo Cliente exceda as características de confiabilidade (incluindo limite de durabilidade), como identificado nas Especificações.

“Especificações” são as especificações de elementos operacionais, recursos, características de confiabilidade e design funcional para um Produto declaradas nas especificações do Produto (ou seja, documentos rotulados como "especificações" ou "folha de dados" e relatório de qualificação do Produto).

². Desde que o TBW (Terabytes Gravados) máximo, como especificado na ficha de dados do produto aplicável, não seja atingido antes do fim da Duração da Garantia, como definido acima

Se o seu Produto tiver sido comprado de um OEM, e o SKU do seu Produto não estiver presente em nenhuma tabela desta Garantia, entre em contato com o seu OEM para determinar a duração da garantia do seu Produto.

G. Fichas de Dados e Especificações do Produto

As fichas de dados e especificações do produto para os Produtos podem ser encontradas no site de Suporte ao Cliente da Western Digital. Se a ficha de dados e as especificações do Produto não puderem ser encontradas em support.westerndigital.com, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter uma cópia dos documentos.

Direcione todas as perguntas relativas ao uso desta garantia a: Western Digital Technologies, Inc., 951 SanDisk Drive, Milpitas, CA 95035; USA; Attention: Commercial Legal Department.

Versão 11.2021

Warranty Statement Brazil

Informações e Serviços

A HGST presta serviços de garantia de seus produtos aos clientes brasileiros a seguir:

Usuários Finais
Revendedores
Distribuidores

Usuário Final: produtos HGST comprados de um revendedor ou distribuidor autorizado para uso pessoal e não para revenda.
Revendedor: produtos HGST comprados de um distribuidor autorizado para revenda.
Parceiros: Distribuidores Autorizados

Produtos HGST comprados de um OEM, como parte de um sistema, devem ser devolvidos ao OEM para o serviço de garantia.
O USUÁRIO FINAL / revendedores / distribuidores
O que deve fazer o Usuário final / Revendedores / Distribuidores ?
Antes de procurar o serviço de garantia limitada, siga os procedimentos de solução de problemas que a HGST ou o revendedor oferecem.
Para obter o serviço de garantia limitada, um usuário final deve primeiro obter uma Return Material Authorization (RMA) e enviar para o endereço: https://www2.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/.
O Usuário Final deve retornar o produto defeituoso utilizando embalagens aprovadas pelo nosso Centro Logístico (por envie uma mensagem de correio eletrônico para https://support-en.hgst.com/app/ask.).
O Usuário Final deve pagar quaisquer despesas de transporte, taxas ou seguros associadas ao transporte da(s) unidade(s) defeituosas para o nosso Centro Logístico. Usuário Final deve remover todas as informações pessoais do produto antes de seu envio.

O que a HGST irá fazer?
Após o recebimento do produto defeituoso, a HGST irá reparar ou substituir produtos defeituosos elegíveis e devolver o produto reparado / substituído para o usuário final, com frete pago.O Usuário final recebe um TRACK NUMBER ( número de controle) para o produto reparado / substituído no momento da entrega ao transportador no ponto de embarque HGST. O período de garantia limitada para o produto de reposição é o restante do período de garantia limitada original do produto devolvido ou 90 dias, o que for maior.

Lista de Verificação de Inspeção de Produtos
Nenhum dano físico visível deverá ser encontrado no produto, a saber:

Material Exterior (por exemplo, adesivo, óleo, sujeira de goma)
Cobertura danificada
Riscos, arranhões, rachaduras (de qualquer tipo)
Peças faltantes (por exemplo, parafusos, placas, etiquetas, etc)
Evidência de manipulação (por exemplo, selos quebrados): exceção se o trabalho realizado por um serviço de recuperação de dados com a etiqueta/letra apropriada.
respirador com furos cobertos

Se há etiquetas não-HGST sobre o produto, o produto não será aceito se o rótulo estiver localizado nas seguintes áreas:

No buraco/ aberturas de ventilação de ar
Em qualquer lugar da superfície do cartão
Sobre o número de série, número de peça ou qualquer outra informação de identificação do produto sobre o produto
Exceção: os rótulos dos serviços de recuperação de dados serão aceitas

Procedimentos para os Serviços de Garantia dos Produtos HGST para Usuário Final / Revendedores / Distribuidores

Para solicitar o serviço de garantia para o seu produto, acesse à nossa ferramenta de garantia online em https://www2.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/
(Nota: a definição de idioma do seu browser da Internet deve estar definida para português para poder utilizar a ferramenta no Brasil.)
Para criar um RMA etapa 3 – Processo de Pedido de RMA selecione o tipo de produto adequado, selecione o país (Brasil), introduza o número de série do produto defeituoso, e clique em continuar.
Apenas as unidades sob a garantia serão processadas a partir deste ponto. A ferramenta irá verificar o estado da garantia do produto. Se esta verificar que a garantia do produto expirou mas os seus registos indicarem o contrário, envie uma mensagem de correio electrónico para https://support-en.hgst.com/app/ask. Inclua o número de série do produto na mensagem de correio eletrônico enviada.
Siga as instruções e digite o nome do cliente, endereço, telefone (somente números) e endereço de email. Depois de confirmar que seus dados estão corretos, pressione Criar RMA.
Se todas as etapas são aceitas, um número de RMA será fornecido. Manter o número de RMA para referência futura.
Cópia da notificação da RMA. Inclua uma cópia da sua identificação (RG) e identificação fiscal (CNPJ / CPF). Nota: Você deve enviar uma cópia do seu CPF / CNPJ com o produto. Caso não inclua a documentação, haverá falha no processo, o que irá atrasar o processamento de seu RMA.
Embalar o produto defeituoso de acordo com as orientações de embalagem para envio de garantia. Produto devolvido sem seguir as orientações aprovadas de embalagens HGST , poderá ser rejeitado e a garantia anulada. Consulte nossas orientações de embalagens aceitáveis e orientações embalagens inaceitáveis.
O custo de frete e seguro à HGST são da responsabilidade do cliente. Frete a cobrar não será aceito. A HGST responsabilizar-se-á pelas despesas de envio da sua unidade de substituição.
O número de RMA e o nome "HGST" devem ser incluídos no pacote.
ISS deve receber o produto defeituoso no prazo de 30 dias de sua emissão ou o RMA será cancelado.
ISS tem até 30 dias a contar da data de recebimento para devolver o produto reparado / substituído.
Se o usuário final quiser retirar o produto no local, deve apresentar a identificação (RG) e CPF (CPF).
Se o usuário final estiver usando um “terceiro" para retirar o produto, o nome e o número de telefone do remetente de frete, bem como a autorização do usuário final deve ser fornecido.

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua autorização de devolução de material (RMA) ou necessitar de assistência relativa a estas instruções, envie uma mensagem de correio eletrônico para https://support-en.hgst.com/app/ask.
Dados necessários para preencher a NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) n º Remessa para Troca em Garantia (apenas revendedores, distribuidores, etc)):
Código da operação: 5949 dentro do Estado de São Paulo e 6949 para outros Estados.
HGST c/o SIMM - Soluções Inteligentes Para Mercado Móvel do Brasil S.A.
Rod. Anhanguera, S/N, km 62, Galpão 3
Jundiai – SP – Brasil – CEP 13.213-055
CNPJ: 06.964.587/0006-40
I.E.: 407.270.309.116
Phone number: 0800-891-7630

PARCEIROS Procedimentos de parceiros para serviços de garantia para produtos HGST:
Entre em contato com a HGST contato para obter instruções para RMA.
Contato com o suporte
Por favor, utilize o material em nossa seção de suporte deste site http://www.hgst.com/support/hard-drive-support/contact-harddrive-support para instalação, solução de problemas e suporte RMA.
Contato com o suporte com perguntas sobre o seu produto da HGST Global Storage Technologies.
Utilize o nosso formulário online para enviar uma mensagem para a nossa equipe de suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E-mail: https://support-en.hgst.com/app/ask

GARANTIA LIMITADA DA SANDISK (EXCEPTO EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA)

PDF | SanDisk prazo de garantía | SanDisk Professional prazo de garantía

Quaisquer outros direitos concedidos por leis nacionais, estaduais ou locais não são afectados pela presente garantia.

Política Mundial de Garantia e Limitações

A Western Digital ("WD") valoriza o seu negócio e tenta sempre fornecer o melhor serviço disponível.

Nenhuma garantia limitada é fornecida pela WD a menos que seu produto WD ("Produto") tenha sido adquirido de um distribuidor ou revendedor autorizado. Os distribuidores podem vender Produtos a revendedores, que por sua vez venderão os Produtos aos usuários finais. Para obter mais informações sobre garantia ou sobre como obter assistência técnica, consulte abaixo. Não será fornecido nenhum serviço de garantia a não ser que o Produto seja enviado a um centro autorizado da região (as regiões de garantia são Canadá, EUA, América Latina, Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, Índia e Tailândia) onde o Produto foi originalmente fornecido pela WD, que pode ter implicações de garantia regionais específicas.

Se o seu produto foi adquirido como um componente integrado em um sistema de outro fabricante, a WD não fornecerá nenhuma garantia limitada. Entre em contato com o local de compra ou diretamente com o fabricante do sistema para obter o serviço de garantia.

Política de garantia para Austrália e Nova Zelândia

Nada nesta garantia modifica ou exclui seus direitos legais no âmbito do Australian Competition and Consumer Act ou do New Zealand Consumer Guarantees Act. Esta garantia identifica o enfoque preferencial da WD para a resolução de solicitações de garantia para que seja rápida e fácil para todas as partes.

Nenhuma outra garantia, expressa ou implícita por lei, incluindo, mas não se limitando, aquelas contidas no Sale of Goods Act, são feitas com relação a este produto. Se você comprou o produto na Nova Zelândia para fins comerciais, você reconhece e aceita que o New Zealand Consumer Guarantees Act não se aplica.

Na Austrália, nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas conforme a Australian Consumer Law. Você tem direito a uma substituição ou devolução caso haja um defeito de maior proporção, bem como direito à compensação por qualquer perda ou dano que pudesse ser razoavelmente previsto. Você também tem o direito de ter as mercadorias reparadas ou substituídas se estas não apresentarem qualidade aceitável e a falha não ser uma falha importante. A Australian Consumer Law define o que constitui uma “falha importante”.

Garantia

A WD garante que o Produto, durante seu uso normal, durante o tempo definido abaixo, não apresentará defeitos de material e de mão-de-obra e estará em conformidade com as especificações da WD. Consulte este link para determinar o prazo do período da sua garantia https://support-pt.wd.com/app/Warranty_Policy O prazo do período da sua garantia terá início na data de compra que aparece no recibo de compra do revendedor ou distribuidor autorizado. Será exigido o comprovante de compra para ter direito a esta garantia, bem como para estabelecer a data de início de vigência desta garantia. O serviço de garantia não será fornecido a não ser que o Produto seja devolvido a um distribuidor autorizado, revendedor autorizado ou centro de devolução regional da WD de onde o Produto tenha sido originalmente enviado pela WD. A WD pode, a seu critério exclusivo, disponibilizar garantias estendidas para compra. A WD não assume nenhuma responsabilidade pelo Produto devolvido se a WD determinar que o Produto (i) não foi comprado de um distribuidor ou revendedor autorizado, (ii) não foi usado de acordo com as especificações e instruções da WD, (iii) não foi usado para sua função pretendida, ou (iv) foi roubado da WD ou a anomalia declarada a) não está presente, b) não pode ser razoavelmente retificada porque o dano ocorreu antes de a WD ter recebido o Produto, ou c) é atribuível a má utilização, instalação incorreta, alteração (incluindo a remoção ou eliminação de etiquetas e abertura ou remoção das caixas externas, inclusive da estrutura de montagem, exceto se o produto constar na lista de produtos com assistência limitada pelo usuário, e se a alteração específica estiver dentro do âmbito das instruções aplicáveis, de acordo com https://support-pt.wd.com), acidente ou má utilização enquanto estiver na posse de outras pessoas que não a WD.

OS PRODUTOS SÃO ARTIGOS COMPLEXOS E FRÁGEIS QUE PODEM SOFRER FALHAS OCASIONAIS DEVIDO A (A) CAUSAS EXTERNAS, TAIS COMO O MANUSEIO INAPROPRIADO, EXPOSIÇÃO AO CALOR, FRIO, UMIDADE E A FALHAS DE ENERGIA, OU (B) FALHAS INTERNAS, ENTRE OUTRAS. TAIS FALHAS PODEM RESULTAR NA PERDA, CORROMPIMENTO, EXCLUSÃO OU ALTERAÇÃO DE DADOS. OBSERVE QUE VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR PERDA, CORROMPIMENTO, EXCLUSÃO OU ALTERAÇÃO DE DADOS CAUSADOS POR QUALQUER MOTIVO, BEM COMO PELO BACKUP E PROTEÇÃO DOS DADOS CONTRA PERDA, CORROMPIMENTO, EXCLUSÃO OU ALTERAÇÃO. VOCÊ CONCORDA EM FAZER BACKUP FREQUENTE DE TODOS OS DADOS DO PRODUTO E EM COMPLETAR UM BACKUP ANTES DE SOLICITAR O SUPORTE TÉCNICO OU O ATENDIMENTO GERAL NA WD.

Na Austrália, se o Produto não for do tipo comumente adquirido para uso ou consumo pessoal ou doméstico, desde que seja justo e razoável que assim seja feito, a WD limitará a sua responsabilidade à substituição do Produto ou ao fornecimento de Produto equivalente ou melhor.

Esta garantia será estendida para os Produtos reparados ou substituídos com base no tempo restante do período da garantia original aplicável ou por noventa (90) dias a partir da data do envio do Produto reparado ou substituído, o que for mais longo. Esta garantia é a única garantia do fabricante da WD e é aplicável apenas para Produtos vendidos como novos.

Obtenção de serviços

A WD valoriza o seu negócio e tenta sempre fornecer o melhor serviço disponível. Se você encontrar algum problema, por favor nos dê a oportunidade de solucioná-lo antes de devolver este Produto. A maioria das perguntas ao suporte técnico pode ser respondida através da nossa base de conhecimentos ou serviço de suporte por e-mail em https://support-pt.wd.com. Se a resposta não estiver disponível ou, se você preferir, entre em contato com a WD pelos números de telefone aplicáveis listados no seguinte link: https://www.westerndigital.com/pt-br/support/international-phone-numbers

Se você desejar fazer uma reclamação, deve inicialmente entrar em contato com o revendedor de quem comprou o Produto. Se não for possível entrar em contato com o revendedor de quem você comprou o Produto, visite o site de suporte do Produto em https://support-pt.wd.com para obter informações sobre como obter serviço ou uma RMA (Autorização para Devolução do Produto). Se for determinado que o produto pode apresentar defeito, você receberá um número de RMA e as instruções para devolução do Produto. Uma devolução não autorizada (ou seja, uma para a qual não foi emitido um número de RMA), o produto será devolvido a você às suas custas. As devoluções autorizadas deverão ser enviadas em uma embalagem de envio aprovada, pré-paga e devidamente assegurada, para o endereço fornecido no número da RMA. Se depois de receber a solicitação da garantia, a WD ou o revendedor de quem você comprou o Produto determinar que sua solicitação é válida, a WD ou o revendedor em questão irá, a seu critério, reparar ou substituir o produto por outro equivalente ou melhor ou reembolsar o custo do Produto para você. Você se responsabiliza pelas despesas associadas à solicitação dessa garantia. Os benefícios fornecidos a você no âmbito desta garantia são em adição a outros direitos e remediações disponíveis para você sob o Australian Competition and Consumer Act ou sob o New Zealand Consumer Guarantees Act.

A caixa e os materiais de embalagem originais deverão ser guardados para o armazenamento ou envio do produto WD. Para estabelecer de forma conclusiva o período de garantia, verifique a expiração de garantia (é necessário o número de série) através de https://support-pt.wd.com.

Western Digital Technologies, Inc.
3355 Michelson Drive, Suite 100
Irvine, California 92612
949-672-7000
support@wdc.com

RMA (Return Material Authorization)

Limitações de garantia

A garantia limitada da WD estipula que, sujeito às seguintes limitações, cada Produto estará livre de defeitos de material e de fabricação, e estará em conformidade com as especificações da WD para o produto específico.

Limitação de compensações

A COMPENSAÇÃO EXCLUSIVA POR QUALQUER PRODUTO DEFEITUOSO LIMITA-SE AO REPARO OU À SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO DEFEITUOSO.

A WD pode escolher qual compensação ou combinação de compensações será fornecida, a seu critério exclusivo. Após determinar a existência de defeito em um produto, a WD precisa de um tempo razoável para repará-lo ou substituí-lo. O produto de reposição da WD no âmbito de sua garantia limitada será fabricado com peças novas ou peças usadas que podem ser reparadas. A garantia da WD se aplica aos Produtos reparados ou substituídos com base no tempo restante do período da garantia original aplicável ou por noventa dias a partir da data do envio do Produto reparado ou substituído, o que for mais longo.

Limitação de reparações

A RESPONSABILIDADE TOTAL DA WD POR QUALQUER PRODUTO COM DEFEITO NÃO EXCEDERÁ, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, O PREÇO DE COMPRA DO PRODUTO COM DEFEITO. ESTA LIMITAÇÃO É VÁLIDA MESMO QUANDO A WD NÃO PUDER REPARAR OU SUBSTITUIR QUALQUER PRODUTO DANIFICADO E A SUA COMPENSAÇÃO EXCLUSIVA NÃO ATENDER À SUA FINALIDADE ESSENCIAL.

Negação de reparações consequenciais ou outras reparações

SEM PREJUÍZO DE QUALQUER OUTRA CLÁUSULA DESTA POLÍTICA, A WD NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA COM RELAÇÃO A PRODUTOS SOB QUALQUER CONTRATO, NEGLIGÊNCIA, OBRIGAÇÃO JUDICIAL ESTRITA OU OUTRA TEORIA JURÍDICA AFIM (I) POR QUALQUER QUANTIA ACIMA DO PREÇO DE COMPRA DO PRODUTO COM DEFEITO OU (II) POR QUAISQUER DANOS GERAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU ESPECIAIS. ISTO INCLUI PERDA DE DADOS GRAVADOS, INTERRUPÇÃO DE USO, CUSTO DE RECUPERAÇÃO DE DADOS PERDIDOS, PERDA DE LUCROS E CUSTOS COM INSTALAÇÃO OU REMOÇÃO DE QUAISQUER PRODUTOS, INSTALAÇÃO DE PRODUTOS DE SUBSTITUIÇÃO E QUALQUER INSPEÇÃO, TESTE OU REPROJETO CAUSADO POR ALGUM DEFEITO OU POR REPARO OU SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS DECORRENTE DE UM DEFEITO EM QUALQUER PRODUTO. ESTA SEÇÃO NÃO LIMITA A RESPONSABILIDADE POR DANOS FÍSICOS CAUSADOS A UMA PESSOA.

NOS ESTADOS UNIDOS, ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS; NESTE CASO, AS LIMITAÇÕES ACIMA NÃO SE APLICARÃO A VOCÊ. ESTA GARANTIA LHE CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS; VOCÊ PODERÁ TER TAMBÉM OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO.

Seu uso do produto

A WD não se responsabilizará por quaisquer produtos devolvidos se a WD determinar que:

O produto foi roubado da WD.
O defeito declarado:
- não está presente,
- não pode ser razoavelmente reparado em função de danos ocorridos quando o Produto estava em mãos de outras pessoas que não a WD, ou
- é resultado de uso indevido, instalação inadequada, alteração (incluindo remoção ou adulteração de etiquetas e rótulos, e abertura ou remoção de tampas externas - a não ser quando autorizado a fazê-lo pela Western Digital ou por uma assistência técnica autorizada), acidentes ou manuseio incorreto durante o período em que esteve em posse de alguém que não seja da WD.
O produto não foi vendido a você como novo.
O produto não foi usado de acordo com as especificações e instruções da Western Digital.
O produto não foi usado para a função à qual se destinava (por exemplo, as unidades desktop usadas em um ambiente empresarial).

Limitações adicionais da garantia

A garantia da Western Digital não cobre Produtos que tenham sido recebidos embalados de maneira imprópria, alterados ou danificados fisicamente. Os produtos serão inspecionados no recebimento. Aqui estão alguns exemplos de Produtos que a Western Digital não aceitará para solicitações de garantia

Embalagem

Embalado de maneira incorreta
Embalagem de envio não qualificada

Alterações

Etiquetas falsificadas
Fios de jumper (conector) adicionados pelo cliente
Par de PCBA/HDA incorreto
Etiquetas trocadas:
1. Etiqueta verdadeira da Western Digital em unidade de outro fabricante
2. Etiqueta verdadeira da Western Digital em unidade Western Digital com capacidade diferente
Etiquetas com indícios de adulteração
Etiquetas sem impressão padrão, como UL ou capacidade
Ausência do código de barras ou da etiqueta da tampa superior
Ausência de vedação – (adesivo de recuperação de dados não autorizada)
Número de série na tampa superior não corresponde ao código de barra no fundo
Etiquetas da WD ou entradas de filtros de ventilação ocultas por adesivos aplicados pelo cliente

Danos

Conector ou pinos quebrados
Conectores danificados, trincados, ausentes ou quebrados
Componentes rachados na placa de circuito
Base trincada
Vedação rasgada ou perfurada
Tampa superior amassada
Arranhões profundos
Parafusos soltos, danificados ou ausentes
Entrada do clock do servo levantada ou perfurada (SCSI)
Ausência de entrada do clock do servo (SCSI)
Ausência da PCBA (placa de circuito impresso)
Entradas do filtro de ventilação obscurecidas
Perfurações na porta de acesso de gravação do servo
Perfuração na vedação do pivô de inspeção
Arranhões profundos, que expõem fios de cobre
Filamentos desencapados na montagem

Se um caractere alfabético aparecer após o código de data do produto (exemplo: 05 Apr 99 X), o produto foi recertificado e pode não está sujeito aos termos de garantia da WD, já que as estes se aplicam apenas a produtos novos.

Política de garantia

Os Kits de Varejo montados e levam a marca da Western Digital, e as unidades internas vendidas como "Unidades Componentes" (discos rígidos internos que a WD vendeu, mas que não fazem parte do kit de varejo real montado e assinado pela Western Digital) vêm com uma garantia limitada. Dependendo do tipo de transação de venda, a garantia do produto pode ser diferente das informações gerais de garantia listadas aqui.

Para obter uma lista completa dos Períodos de Garantia Limitada da WD, visite https://support-pt.wd.com/app/Warranty_Policy

Observação:

O prazo da sua garantia limitada começa na data da compra indicada no recibo de compra de um distribuidor ou revendedor autorizado e estende-se apenas pelo período de tempo definido na documentação do Produto.

Será exigido o comprovante de compra para ter direito a esta garantia, bem como para estabelecer a data de início de vigência desta garantia. Para confirmar a garantia do seu Produto e atualizar a data da sua compra (se necessário), use nosso serviço on-line de Verificação de Status da Garantia. Nos Estados Unidos, alguns estados não permitem limitações sobre o prazo de garantias implícitas, portanto a limitação acima pode não se aplicar a você.

Consulte o manual do produto para ver a declaração de garantia limitada. O manual do produto pode ser obtido com o seu distribuidor ou revendedor autorizado ou no site da WD.

NÃO EXISTEM GARANTIAS QUE VÃO ALÉM DA DECLARAÇÃO DE GARANTIA LIMITADA DA WD. A WD SE ISENTA DE TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS AOS PRODUTOS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS SOBRE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU NÃO-VIOLAÇÃO. NOS ESTADOS UNIDOS, ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DAS GARANTIAS IMPLÍCITAS, PORTANTO A EXCLUSÃO ACIMA NÃO SE APLICA AO SEU CASO.

Produtos recertificados

Os produtos recertificados da WD podem consistir de unidades devolvidas pelos clientes e podem ter sido reparadas. Todos os produtos são testados e considerados como atendendo aos padrões de qualidade exigentes da WD antes de serem vendidos como recertificados. Observe que alguns itens recertificados podem apresentar marcas, arranhões ou outros pequenos sinais de desgaste.

Compras de produtos recertificados feitas no website WD Store:

Anteriores a 20 de agosto de 2019, têm uma garantia limitada do fabricante de 6 meses.
A partir de 20 de agosto de 2019, têm uma garantia limitada do fabricante de 12 meses.

Adicione até 4 produtos

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